私は頻繁に各種会社のコールセンターを利用します。
先日も生命保険の手続きについて、わからないことがあり、コールセンターに電話をしました。
生命保険会社のセールスレディに日頃はお世話いただいてますが、急ぐときや、ややこしい質問のときは、コールセンターで対応してもらうようにしています。
直説に話を受けるため、その後の処理も迅速で、気持ちが良いです。
コールセンターの存在を近く感じることになりました。
その他に、一度購入して、気に入ったものをリピート購入するときにも、活用しています。
コールセンターに電話一本するだけで、注文書の記入の必要もなく、大変簡単なのがありがたいことです。
受付時間も以前に比べると幅が広がりました。
私の生活時間内で十分、対応してもらえます。
ネットからの注文も便利ですが、ネットからではお得な情報などを案外見落としていることがあります。
コールセンター利用ならば口頭で、割引を適用するような購入法などの、アドバイスをもらうこともあります。
その点も私が気に入っているサービスのひとつです。
何事にも言えることですが、コールセンターのオペレーターの方の人間性が重要で、今後その会社と関わるかを左右する基準になると思います。
各社、オペレーションの教育には、力を入れているようです。
このコールセンターというシステムは、アメリカから入ってきて、順調にシェアーを広げています。
ますます、これからはコールセンターを使っての会社が多くなっていくと考えられます。
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